Da bi IT sustav mogao uopće funkcionirati potrebno je proći kroz određenu proceduru koje sadrži : planiranje, razvoj, instalaciju, konfiguraciju i održavanje.
Cilj ovakve procedure je omogućiti kasniju nadogradnju, kompatibilnost s drugim sustavima i sigurnost samog sustava.
Kojoj vrsti održavanja će se pristupiti ovisi o stupnju kompleksnosti IT sustava, ali svi oni sadržavaju: